Что делать при ошибочном возврате товара на Wildberries

Содержимое статьи:

• Забрали вещи с Wildberries.
• Померили топ и попросили оформить возврат.
• Работник ошибочно оформил покупку всех вещей.
• Товар невозвратный.
• Работник записал номер телефона и ФИО, обещал перевести деньги.
• В личном кабинете товар значится как купленный.
• Прошло два дня, денег нет.
• Возврат по браку оформить невозможно из-за отсутствия фото.
  Возможные шаги: 1. Связаться с поддержкой Wildberries:
• Позвонить на горячую линию: 8 (800) 100-75-05.
• Написать в онлайн-чат на сайте или в мобильном приложении.
• Отправить электронное письмо на info@wildberries.ru.
  2. Предоставить информацию о ситуации:
• Опишите ошибочный возврат и действия работника.
• Укажите номер заказа и список вещей, которые должны были быть возвращены.
• Назовите сумму, которая была списана.
• Предоставьте номер телефона и ФИО, записанные работником.
  3. Дополнительные действия:
• Соберите доказательства: сделайте скриншоты переписки с поддержкой, выписки из банка и т. д.
• Попробуйте найти номер телефона работника, который оформлял возврат.
• Не оставляйте негативные отзывы до тех пор, пока не будет решена проблема.
  Возможные исходы:
• Wildberries аннулирует покупку и возвращает деньги.
• Wildberries оформляет возврат по браку и возвращает деньги.
• Wildberries отказывает в возврате средств, указывая на политику невозвратного товара.