Тинькофф Страхование: проблема со страховым случаем

Содержимое статьи:

• Что произошло
• Порядок действий страховой компании
• Мои действия
• Проблема
• Вопросы

Что произошло

После страхового случая я обратилась в Тинькофф, но мою информацию передали ассистансу. Я не у ассистанса страховалась, а у Тинькофф.

Порядок действий страховой компании

Обычно страховая компания должна:

• Принять заявку о страховом случае
• Рассмотреть документы и принять решение о выплате
• Выплатить компенсацию пострадавшему
  

  Мои действия

  Я:

• Подала заявку на страховую выплату в Тинькофф
• Предоставила все необходимые документы
  

  Проблема

  Тинькофф передал мою информацию ассистансу, что противоречит порядку действий страховой компании.

  Вопросы

• Насколько нормально такое поведение страховой компании?
• Что мне делать в этой ситуации?